激突！HP！その２

11月に入り、「そろそろチャットボットで納品日が確認出来るかな？」とアクセスしてみると・・・。

「納品は来年2月下旬の予定です」

「あぁ！？」

わけわからんので、yahooショッピングで問い合わせると、返信があり、「コロナウイルスの影響で個人向けパソコン需要が予想以上に増加し、部品が足りないため納期が見えない」「代替品で良ければ11月中に納品出来る」とのこと。

そのあとyahooショッピング経由でもう少し詳しく状況教えるように伝えるも、似たような返事しか返さない。

※遅延理由はコロナの需要増、代替品は提示したもの以外は無い、の1点張り。

頭来たのでHPのカスタマーサポートに電話するも繋がらず。（他にも同じような目にあっている人がいるのだろうか）

しょうがないのでチャットのサポートで確認。

返事は概ね同じだったのだが、確認して改めてメールするというので、3つの質問に答えるように伝えた。

①　「コロナによる個人向けパソコン需要の予想以上の増加が原因なのであれば、御社以外のメーカーでも納品遅延や品不足が起きなければおかしい。故にもっと理由があるはずなので真面目に答えてもらいたい。」

②　「クライアントへ5月に御社製品が納品されている。5月の方がコロナの影響が大きかったはず。どういうことか？」

③　「提示された代替品は当初注文した商品の下位互換機、しかも現時点で在庫になっているような製品だから、納品後に大幅な値下がりがあってもおかしくない」「また、当初予定の製品であっても納品が来年にまで延びるとなると、購入時よりも著しく価値が下がってしまう可能性がある」

「なので、御社の新型機の発売予定が無いか教えて欲しい」

その質問に対して返信があり、回答に対してさらにツッコミを入れて返答。

①　業界全体の需要増は前年比４０％増だが、HPに至っては２００％増なので供給能力をはるかに上回る注文を受けている。

→　だったらもっと早く連絡しろと言う話だと思うが。

②　法人向けパソコンについてはある程度在庫があり、納期に影響があまり出ていない。

→　だったら法人向けパソコンの在庫の中から個人に転用できるもの無いのか？個人事業主は法人向けパソコン購入できないのか？

③　今のところ新型機の発売予定は無い

→　今のところ予定無いが、納品直後に予定が発表されましたみたいなのは嫌なので、御社の過去5年の新型機の発売時期を教えて欲しい。

それに対して返信があり・・・